Regulamin

REGULAMIN NAJMU APARTAMENTÓW PIAMOLA

ul. Rybacka 85 82-110 Kąty Rybackie

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie obiektu i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji, lub zapłatę zaliczki, zapłatę całej należności za pobyt w obiekcie lub podpisanie karty meldunkowej. Dokonując wyżej wymienionych czynności, gość potwierdza, iż zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego warunki w imieniu swoim oraz towarzyszących osób, za które bierze pełną odpowiedzialność, jako osoba rezerwująca pobyt.
2. Regulamin jest dostępny do wglądu w recepcji oraz na stronie www.

WARUNKI REZERWACJI

1. Rezerwacji można dokonać na stronie internetowej. www.piamola.pl, telefonicznie (pod numerem: +48 517 777 661), mailowo (pod adresem: biuro@piamola.pl), w serwisach internetowych z którymi PIAMOLA Apartamenty ma podpisaną umowę współpracy.
2. Gwarancją rezerwacji dokonanej przez rodzimą stronę www.piamola.pl, mailowo lub telefonicznie jest wpłata zaliczki w wysokości 30% ceny lub pełnej kwoty do 48 godzin. Decyduje data wpływu na konto firmy PIAMOLA. Brak przedpłaty zaliczki lub pełnej kwoty skutkuje anulacją rezerwacji.
3. Gość który dokonał wpłaty zaliczki zostanie poproszony w dniu przyjazdu o wpłatę pozostałej do uregulowania kwoty rezerwacji i będzie mógł dokonać tego przy użyciu gotówki lub karty kredytowej.
4. Gość który dokonał rezerwacji zostanie poproszony w dniu przyjazdu o wpłatę kaucji (400 zł) w postaci depozytu gotówkowego lub preautoryzacji na karcie kredytowej w celu zabezpieczenia ewentualnych zniszczeń.
5. Podczas wymeldowania Gościa po uprzednim sprawdzeniu stanu apartamentu przez osobę do tego upoważnioną pobrany depozyt gotówkowy zostanie wydany a preautoryzacja na karcie Gościa zostanie zwolniona.
6. Kaucja może zostać wstrzymana w sytuacji gdy apartament zostanie oddany przez Gościa w złym stanie, z naruszonym mieniem lub gdy złamany zostanie niniejszy regulamin.
7. Kaucja zostanie również wstrzymana gdy w apartamencie przebywają osoby niezameldowane.
8. W przypadku gdy koszty zniszczeń przekraczają wartość kaucji, Gość zobowiązuje się do wpłacenia odszkodowania za wyrządzoną w apartamencie szkodę, opłaci koszty czyszczenia apartamentu i pokryje wszelkie opłaty, które są konsekwencją wyrządzonej szkody, w tym poniesie wszelkie koszty sądowe, jeżeli takowe wystąpią.

MELDUNEK

1. Gość wynajmujący apartament zobowiązany jest do okazania pracownikowi recepcji przy zameldowaniu dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego tożsamość celem identyfikacji, a także do uzupełnienia przedstawionej przez pracownika recepcji karty meldunkowej oraz złożenia na niej podpisu.
2. W przypadku gdy Gość odmówi okazania dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego Jego tożsamość oraz podpisania karty meldunkowej, obiekt ma prawo odmówić zameldowania.
3. Apartamenty wynajmowane są na doby.
4. Osoby niezameldowane mogą przebywać za zgodą i  na odpowiedzialność Gościa w  zajmowanym przez niego apartamencie wyłącznie od godz. 07:00 do godz. 22:00. Po godz. 22:00 istnieje obowiązek zameldowania dodatkowych osób. Obowiązek zgłoszenia dodatkowej osoby spoczywa na Gościu, który wynajął apartament  w  przeciwnym wypadku ponosi On odpowiedzialność za brak dopełnienia obowiązku meldunkowego. Zameldowanie dodatkowej osoby lub jej niezgłoszenie pomimo przebywania, powoduje konieczność poniesienia przez Gościa dodatkowych kosztów za tą osobę.
5. Obiekt może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin, znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających.
6. Doba pobytu w apartamencie rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu a kończy o godzinie 10:00 w dniu wyjazdu.
7. Wcześniejsze udostępnienie apartamentu w dniu przyjazdu uzależnione jest od aktualnego obłożenia obiektu i każdorazowo rozpatrywane jest indywidualnie przez pracownika PIAMOLA. Niezależnie od dobrej woli Wynajmującego, nie gwarantuje on wcześniejszego zameldowania w dniu przyjazdu z wyprzedzeniem.
8. Przedłużenie doby najmu uzależnione jest od aktualnego obłożenia obiektu i każdorazowo rozpatrywane jest indywidualnie przez Wynajmującego. Niezależnie od dobrej woli Wynajmującego, nie gwarantuje on przedłużenia doby najmu w dniu wyjazdu z wyprzedzeniem.
9. Gość może korzystać z apartamentu jedynie w celach mieszkaniowych i nie może go oddać w dalszy podnajem.
10. Gość rezerwując apartament zgadza się na doliczenie opłaty serwisowej w kwocie ustalonej w potwierdzeniu rezerwacji. Opłata ta nie jest wliczona w cenę pobytu, należy ją uiścić dniu przyjazdu przy zameldowaniu.
11. Opłata klimatyczna wynosi 1,50 zł/os. za każdą dobę pobytu i nie jest wliczona w cenę, należy ją uiścić przy przyjeździe.
12. Dziecko do lat dwóch, śpiące na łóżku z dorosłymi lub we własnym łóżeczku i niewymagające pościeli, nie ponosi żadnych opłat za pobyt. Pozostałe dzieci rozliczne są zgodnie z warunkami rezerwacji.
13. W ramach rezerwacji Gościowi przysługuje bezpłatne miejsce parkingowe na terenie obiektu. Zarządzający nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa pozostawionego przed budynkiem lub na parkingu niestrzeżonym.
14. Zameldowanie po godzinie 19:00 i wymeldowanie przed godziną 7:00 powinno być zgłoszone i wcześniej ustalone z rezydentem  odpowiedzialnym  za przekazanie/odbiór kluczy. Przyjazd/wyjazd w godzinach od 20:00 do 7:00  jest dodatkowo płatny 80 PLN.
15. Rezygnację z pobytu należy złożyć w formie pisemnej za potwierdzeniem odbioru. W przypadku rezygnacji do 30 dni przed terminem przyjazdu zaliczka zostanie zwrócona potrącając koszty operacyjne w wysokości 100 zł. W przypadku rezygnacji w terminie krótszym niż 30 dni zaliczka nie zostanie zwrócona.
16. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania doby hotelowej, obiekt nie zwraca opłaty za daną rezerwację.

POSTANOWIENIA DODATKOWE

1. Na terenie obiektu, obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00 – 06:00. Nieprzestrzeganie ciszy nocnej spowoduje konieczność natychmiastowego opuszczenia obiektu bez zwrotu wpłaconej kwoty.
2. Na terenie całego apartamentu oraz pomieszczeń gospodarczych (kuchnia, łazienka, przedpokój, klatka schodowa) obowiązuje CAŁKOWITY ZAKAZ PALENIA! Złamanie tego zakazu skutkuje karą finansową w wysokości 500 PLN !
3. Zgubienie kluczy lub pilota do bramy skutkuje karą finansową 400 zł !
4. W przypadku wystąpienia niemożliwych do przewidzenia oraz niezależnych od PIAMOLA usterek, których skutków nie można natychmiast zlikwidować, PIAMOLA zobowiązuje się do udostępnienia apartamentu zastępczego, podobnego do apartamentu pierwotnie zarezerwowanego, o ile będzie takim dysponowała. W przypadku braku wolnego apartamentu PIAMOLA ma prawo anulować rezerwację.
5. Drobne usterki zgłaszane przez Gości w dni powszednie będą usuwane najszybciej jak to możliwe, natomiast jeśli chodzi weekendy lub święta naprawa usterki nastąpi w pierwszym dniu roboczym.
6. Osoby niepełnoletnie powinny znajdować się na terenie obiektu pod stałym nadzorem opiekunów prawnych.
7. Każdorazowo opuszczając apartament w czasie pobytu, Gość jest zobowiązany do jego zabezpieczenia poprzez zamknięcie drzwi wejściowych oraz okien, a także poprzez wyłączenie płyty grzewczej, piekarnika, klimatyzacji i innych pracujących urządzeń elektrycznych.
8. Powstałe awarie z przyczyn niezależnych od PIAMOLA nie są podstawą do zmiany ceny lub rezygnacji rezerwacji.
9. Podczas użytkowania klimatyzacji okna i drzwi muszą być zamknięte.
10. PIAMOLA nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty osobistego użytku pozostawione w pokoju przez wyjeżdżającego Gościa. Pozostawione przedmioty będą przechowywane przez okres 2 dni, i na prośbę Gościa mogą zostać odesłane na Jego koszt. Jeżeli natomiast Gość nie upomni się o pozostawione przedmioty, zostaną one zutylizowane.
11. Zwierzęta są dozwolone jedynie za zgodą PIAMOLA, wtedy zwierzęta mogą przebywać na terenie obiektu za dopłatą 35 PLN/DOBA.  Gość ma obowiązek usunąć wszelkie nieczystości pozostawione przez zwierzę na terenie obiektu. Jeżeli z powodu obecności zwierzęcia w obiekcie powstała konieczność dodatkowego czyszczenia pokoju lub innych pomieszczeń Gość zobowiązany jest do pokrycia kosztów takiego sprzątania.

REKLAMACJE

1. Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług. Wszelkie reklamacje dotyczące apartamentu powinny zostać przez Gościa zgłaszane niezwłocznie, najlepiej zaraz po zameldowaniu i nie później niż 12 godzin od zameldowania. W przeciwnym razie reklamacje nie będą uwzględniane.
2. Wszelkie reklamacje powinny być kierowane pisemnie drogą elektroniczną na adres biuro@piamola.pl lub osobiście w siedzibie firmy.

DODATKOWE OPŁATY

1. Opłata serwisowa jednorazowa w zależności od wielkości apartamentu od 180 PLN do 250 PLN
2. Opłata klimatyczna 1,50-2,20 PLN/OS./DOBA
3. Pobyt ze zwierzęciem 30 PLN/DOBA
4. Wypożyczenie łóżeczka turystycznego bez pościeli (po wcześniejszym zgłoszeniu, opłata jednorazowa) 70 PLN
5. Wypożyczenie łóżeczka turystycznego z materacem i pościelą (po wcześniejszym zgłoszeniu, opłata jednorazowa) 100 PLN
6. Wypożyczenie fotelika dla dziecka do karmienia (po wcześniejszym zgłoszeniu, opłata jednorazowa) 30 PLN
7. Wypożyczenie wanienki dla dziecka (po wcześniejszym zgłoszeniu, opłata jednorazowa) 25 PLN

PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

1. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rezerwacji, wyjaśnienia okoliczności ewentualnego naruszenia Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa, oraz rozpatrywania ewentualnych reklamacji.
2. Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO), informujemy, że :
3. Administratorem danych osobowych pozyskanych w procesie rezerwacji w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa powszechnie obowiązującego, jest PIAMOLA.PL Agnieszka Mazerant z siedzibą w Kątach Rybackich (82-110) przy ulicy Rybackiej 85, NIP 581 106 83 13
4. Podmiotem przetwarzającym dane osobowe jest system rezerwacji online Hotres.pl, który należy do firmy LEMONPIXEL.pl Roman Korczyński z siedzibą w Jeleniej Górze 58-570 ul. Młyńska 12A nazywany dalej Hotres.pl
    

DANE OSOBOWE

1. Na potrzeby procesu rezerwacji / wystawienia dokumentu sprzedaży pobierane są dane osobowe Gościa. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji procesu rezerwacji.
2. Gość posiada prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, prawo do ich sprostowania, usunięcia, jak również prawo do ograniczenia ich przetwarzania.
3. Opcjonalna zgoda Gościa na przetwarzanie danych w celach marketingowych wymaga zaznaczenia odpowiedniego pola typu ‘checkbox’ w procesie rezerwacji.
4. Zgoda ta może być cofnięta poprzez przesłanie odpowiedniej wiadomości na adres e-mail: biuro@piamola.pl

ZOBOWIĄZANIA ADMINISTRATORA

1. Administrator zapewnia, że dane osobowe Gościa nie są udostępniane osobom trzecim i w tym zakresie podejmie niezbędne środki i zapewni wykorzystanie swojej wiedzy i doświadczenia w celu realizacji przedmiotowego zapewnienia.
2. Administrator zachowuje prawo udostępnienia danych osobowych podmiotom upoważnionym oraz w przypadkach przewidzianych przepisami prawa powszechnie obowiązującego. W szczególności dotyczy to podmiotów jakich jak: systemy realizujące płatności online oraz oprogramowanie recepcji.
3. Administrator zobowiązany jest do dotrzymania tajemnicy i poufności informacji uzyskanych w celu realizacji procesu rezerwacji. Podjęte zobowiązanie pozostaje w mocy przez czas nieokreślony.

ZOBOWIĄZANIA Hotres.pl

1. Hotres.pl jako Podmiot przetwarzający dane osobowe Gościa, zapewnia wdrożenie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, oraz dodatkowych zabezpieczeń informatycznych, opierających się na sprawdzonych serwerach i systemach służących do przetwarzania danych osobowych w usługach świadczonych drogą elektroniczną.
2. Hotres.pl oświadcza, że systemy informatyczne wykorzystywane do przetwarzania danych osobowych spełniają wymogi obowiązujących przepisów prawa, w szczególności chronione są w stopniu wysokim w rozumieniu rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informacyjne służące do przetwarzania danych osobowych.
3. Podwykonawcy i pracownicy Hotres.pl zostaną należycie umocowani do przetwarzania danych osobowych w związku z realizacją procesu rezerwacji, na co Administrator oraz Gość wyrażają zgodę.
   W celu zapewnienia najwyższego bezpieczeństwa w przechowywaniu danych osobowych zgodnych z wymogami RODO, Hotres.pl zobowiązany się do:
   •    Szyfrowania oraz anonimizacji transmisji danych osobowych ciągłego zapewnienia poufności, integralności, dostępności i odporności systemów i usług przetwarzania
   •    zdolności do szybkiego przywrócenia dostępności danych osobowych i dostępu do nich w razie incydentu fizycznego lub technicznego
   •    regularnego testowania, mierzenia i oceniania skuteczności środków technicznych i organizacyjnych mających zapewnić bezpieczeństwo przetwarzania danych.

PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI PRZEZ KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH (KONSUMENTÓW)

1. PIAMOLA.PL Agnieszka Mazerant z siedzibą w Kątach Rybackich (82-110) przy ulicy Rybackiej 85, NIP 581 106 33 18 (zwana dalej: „PIAMOLA”) rozpatruje reklamacje zgłoszone przez Klientów w sposób i w terminach określonych w niniejszej Procedurze, o ile łączący Klienta z PIAMOLA stosunek prawny (np. umowa), nie stanowi inaczej.
2. Na potrzeby niniejszej procedury za „Klienta” uważa się konsumenta w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. poz. 121) korzystającego z usług świadczonych przez PIAMOLA, składającego Reklamację.
3. Na potrzeby niniejszej procedury za „Reklamację” uznaje się oświadczenie Klienta złożone w formie pisemnej lub w przesłane pocztą elektroniczną (niezależnie od nazwy / tytułu pisma) skierowane do PIAMOLA, które dotyczy naruszenia praw Klienta powstałego w związku z korzystaniem z usług oferowanych przez PIAMOLA. Reklamacja winna zawierać dane pozwalające na jednoznaczną identyfikację Klienta, jak również dane umożliwiające kontakt z Klientem oraz przedmiot Reklamacji (dokładny opis zastrzeżeń Klienta).
4. Reklamacje w formie pisemnej należy wysłać na adres: PIAMOLA.PL Agnieszka Mazerant, Rybackiej 85, 82-110 Kąty Rybackie bądź złożyć w recepcji PIAMOLA. Reklamacje w formie elektronicznej należy wysyłać na adres poczty elektronicznej: biuro@piamola.pl w temacie wiadomości należy wpisać „reklamacja”.
5. Klient powinien zgłosić Reklamację możliwie niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, w celu rzetelnego i efektywnego rozpatrzenia Reklamacji.
6. PIAMOLA  po otrzymaniu Reklamacji podejmie działania mające na celu rozpatrzenie Reklamacji. Upoważniony pracownik ma prawo skontaktować się z Klientem w przypadkach wymagających dokonania ustalenia stanu faktycznego z udziałem Klienta bądź uzyskania dodatkowych informacji niezbędnych do właściwego rozpatrzenia Reklamacji.
7. Reklamacje załatwiane są w formie pisemnej (lub w formie wiadomości e-mail w odpowiedzi na tak przesłaną Reklamację).
8. Odpowiedź na Reklamację zawierać będzie: a) uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że nie wymaga tego charakter podniesionych zarzutów, b) informację na temat zgłoszonego problemu ze wskazaniem odpowiednich fragmentów umowy bądź przepisów obowiązujących na terenie obiektu, chyba że nie wymaga tego charakter podnoszonych zarzutów, c) wskazanie osoby udzielającej odpowiedzi.
9. Udzielenie odpowiedzi na Reklamację zgłoszoną przez Klienta powinno nastąpić w możliwie krótkim terminie, nie dłuższym jednak niż 14 dni od wpływu Reklamacji.
10. Decyzja o wypłaceniu Klientowi rekompensaty lub dokonaniu zwrotu środków musi zawsze uzyskać akceptację wspólników.

Dziękujemy za stosowanie się do postanowień powyższego Regulaminu. W razie pytań i niejasności, jesteśmy do Państwa dyspozycji.

Życzymy jako zespół PIAMOLA miłego pobytu w naszych Obiektach!!!